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        2012年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日權(quán)威發(fā)布--海南省工商行政管理局

        海南省工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心2011年共接聽電話103115次,其中咨詢85596次,申訴舉報(bào)17519件,已辦結(jié)17169件,辦結(jié)率達(dá)98%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1357.78萬元。與2010年相比,投訴量增長(zhǎng)了0.64%。消費(fèi)投訴熱點(diǎn)前三名分別是:服裝鞋帽;餐飲服務(wù);和交通工具類。其中,服裝鞋帽類:投訴共3204宗,占全年申訴舉報(bào)量18.29%,比上年增長(zhǎng)49.69%,主要問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面:其中質(zhì)量問題主要反映的是,衣服出現(xiàn)褪色、破損、縮水及鞋子開膠、斷底、掉跟、脫漆等問題。一些商家有弄虛作假、虛假宣傳,在促銷商品時(shí)虛假打折;假冒知名品牌;售后服務(wù)方面主要是衣服在三包期限內(nèi)有質(zhì)量問題商家不予退換等;餐飲服務(wù)類:投訴共3121宗,占全年申訴總量17.81%,比上年同期增長(zhǎng)54.76%。主要問題集中在:飯菜中有異物、變質(zhì),貨不對(duì)板,缺斤短兩、收費(fèi)不合理及存在誤導(dǎo)消費(fèi)者。拒絕或者限制消費(fèi)者使用現(xiàn)金券及贈(zèng)券,用餐后出現(xiàn)身體不適,商家拒絕賠償醫(yī)療費(fèi)用等霸王條款;交通工具類:投訴共2438宗,占全年申訴總量14.28%,比上年同期增長(zhǎng)57.30%,同比大幅上升。反映在汽車、電動(dòng)車售后服務(wù)、違反合同約定上。問題集中在商家不能按照合同約定提供質(zhì)量合格的汽車及汽車零部件、用舊貨充當(dāng)新貨。三包期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,商家不予退換和保修、維修時(shí)以舊零件冒充新零件等問題。

        與2010年同期相比,不同的是往年排名連續(xù)第一的通訊器材類投訴同比降低了17.95%,其中手機(jī)及配件投訴降低了30.7%。投訴排名降至第四位。

        來源:海南工商注冊(cè)代理網(wǎng)  相關(guān)專題:行業(yè)資訊  閱讀:
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