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海南省工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心2011年共接聽電話103115次，其中咨詢85596次，申訴舉報(bào)17519件，已辦結(jié)17169件，辦結(jié)率達(dá)98%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1357.78萬元。與2010年相比，投訴量增長(zhǎng)了0.64%。消費(fèi)投訴熱點(diǎn)前三名分別是：服裝鞋帽；餐飲服務(wù)；和交通工具類。其中，服裝鞋帽類：投訴共3204宗，占全年申訴舉報(bào)量18.29%，比上年增長(zhǎng)49.69%，主要問題集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面：其中質(zhì)量問題主要反映的是，衣服出現(xiàn)褪色、破損、縮水及鞋子開膠、斷底、掉跟、脫漆等問題。一些商家有弄虛作假、虛假宣傳，在促銷商品時(shí)虛假打折；假冒知名品牌；售后服務(wù)方面主要是衣服在三包期限內(nèi)有質(zhì)量問題商家不予退換等；餐飲服務(wù)類：投訴共3121宗，占全年申訴總量17.81%，比上年同期增長(zhǎng)54.76%。主要問題集中在：飯菜中有異物、變質(zhì)，貨不對(duì)板，缺斤短兩、收費(fèi)不合理及存在誤導(dǎo)消費(fèi)者。拒絕或者限制消費(fèi)者使用現(xiàn)金券及贈(zèng)券，用餐后出現(xiàn)身體不適，商家拒絕賠償醫(yī)療費(fèi)用等霸王條款；交通工具類：投訴共2438宗，占全年申訴總量14.28%，比上年同期增長(zhǎng)57.30%，同比大幅上升。反映在汽車、電動(dòng)車售后服務(wù)、違反合同約定上。問題集中在商家不能按照合同約定提供質(zhì)量合格的汽車及汽車零部件、用舊貨充當(dāng)新貨。三包期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不予退換和保修、維修時(shí)以舊零件冒充新零件等問題。

與2010年同期相比，不同的是往年排名連續(xù)第一的通訊器材類投訴同比降低了17.95%，其中手機(jī)及配件投訴降低了30.7%。投訴排名降至第四位。